Funcionalidades do Sistema PassPanel

O PassPanel é um sistema completo para gestão de filas e atendimento, oferecendo controle eficiente e personalizável para diversos segmentos, como clínicas, hospitais, órgãos públicos, bancos e empresas de grande fluxo.

1. Gestão de Senhas e Filas

1.1. Emissão e Personalização de Senhas

• Emissão Física e Digital: Geração de senhas impressas ou digitais (QR Code) para evitar filas físicas.

• Personalização Completa: Senhas podem conter logotipo da empresa, data, horário, nome do serviço/setor e número da senha.

• Senhas Prioritárias: Diferenciação de atendimentos comuns, prioritários e preferenciais, conforme normas de acessibilidade.

• Código QR para Autoatendimento: Clientes podem acessar sua senha diretamente pelo celular, reduzindo a necessidade de impressão.

1.2. Modos de Chamada de Senhas

• Atendimento Automático: O sistema pode chamar senhas automaticamente, evitando falhas humanas no fluxo de atendimento.

• Chamada Sequencial: Senhas são chamadas em ordem crescente, garantindo fluxo contínuo.

• Chamada Personalizada: Permite que o atendente selecione manualmente uma senha específica, fora da ordem.

• Repetição da Última Senha: Recurso rápido para repetir a última senha chamada em caso de clientes que não ouviram a chamada.

• Transferência de Senha: Se necessário, a senha pode ser transferida para outro setor sem necessidade de reemissão.

• Cancelamento e Finalização: Permite cancelar atendimentos não realizados e registrar senhas já atendidas.

---

2. Painel de Chamadas e Exibição

2.1. Painel de Senhas para TV (Smart TV ou TV conectada a um PC não inclusas)

• Exibição Dinâmica: Mostra as senhas chamadas, setor correspondente e atendente responsável.

• Mensagens Personalizadas: Permite exibição de comunicados, promoções e avisos institucionais.

• Exibição de Hora e Logotipo: Personalize a tela com a identidade visual da empresa.

• Cores Configuráveis: Ajuste do layout para melhor adequação ao ambiente.

• Aviso Sonoro e Senhas Faladas: Opção de alertas sonoros e leitura da senha chamada por sistema de voz.

• Histórico das Últimas 5 Senhas: Melhora a organização e evita confusão no atendimento.

• Espaço Multimídia: Exibição de vídeos institucionais, publicitários ou do YouTube.

2.2. Personalização e Configuração Avançada

• Idiomas Personalizáveis: Possibilidade de configurar o sistema em diferentes idiomas conforme a necessidade do público.

• Design Responsivo: Interface ajustável para telas grandes e pequenas.

• Integração com Dispositivos: Funciona em monitores, painéis LED e TVs, adaptando-se ao ambiente do cliente.

---

3. Painel do Atendente

3.1. Acesso Multi-Plataforma

• Compatível com Qualquer Dispositivo: O sistema funciona via navegador de internet em PCs, tablets, notebooks e smartphones.

• Login Multiusuário: Permite que vários atendentes acessem simultaneamente com níveis de permissão distintos.

• Setorização Inteligente: Define quais serviços cada atendente pode chamar e atender.

3.2. Controle e Agilidade no Atendimento

• Identificação do Setor e Local de Atendimento: Facilita a organização e direcionamento das chamadas.

• Modos de Chamada:

  • Automática: O sistema chama a próxima senha automaticamente.

  • Sequencial: O atendente chama a senha na ordem numérica.

  • Personalizada: O atendente pode selecionar senhas específicas.

• Registro de Atendimento: Permite registrar informações como nome do cliente, observações e status do atendimento.

• Classificação por Tipo de Serviço: As chamadas podem ser categorizadas conforme a necessidade do negócio.

• Reencaminhamento de Atendimento: Caso necessário, o cliente pode ser encaminhado para outro setor sem precisar de uma nova senha.

• Histórico de Atendimentos: Permite visualizar os atendimentos realizados pelo atendente e suas estatísticas individuais.

---

4. Relatórios e Estatísticas

4.1. Monitoramento Completo do Atendimento

• Painel de Estatísticas em Tempo Real: Dados atualizados sobre fluxo de atendimento.

• Métricas de Eficiência: Exibição do tempo médio de espera e tempo de atendimento.

• Setores Mais Movimentados: Identifica horários e dias com maior volume de atendimento.

• Relatórios Detalhados: Geração de gráficos e tabelas para análise de performance.

• Auditoria Completa: Permite rastrear todas as senhas chamadas, canceladas e transferidas.

4.2. Exportação de Dados e Relatórios

• Relatórios por Dia da Semana: Análise detalhada de atendimentos segmentados por dia.

• Evolução no Uso da Senha Digital: Comparação do uso de senhas físicas e digitais ao longo do tempo.

• Exportação de Dados: Geração de relatórios em formato CSV ou PDF para análise externa.

---

5. Recursos Avançados (Disponíveis apenas nas versões PRO e PRIME)

5.1. Atendimento Inteligente e Automação

• Atendimento Automático: O sistema pode chamar senhas sem necessidade de interação humana constante.

• Autoatendimento Digital: Clientes podem emitir senhas diretamente pelo celular via QR Code.

• Painel de Chamadas Personalizável: Ajuste completo da interface do painel de senhas.

5.2. Comunicação e Experiência do Cliente

• Chat Integrado: Canal de comunicação entre atendentes para agilidade na troca de informações.

• Pesquisas de Satisfação: Permite coletar feedback do cliente após o atendimento.

• Histórico de Atendimento por Cliente: Armazena dados dos atendimentos anteriores para personalizar futuras interações.

---

Opções para Instalação do Sistema PassPanel

O PassPanel pode ser instalado de diferentes formas, adaptando-se às necessidades da sua empresa. A escolha do método depende da infraestrutura disponível e dos equipamentos já utilizados no local.

---

1. Instalação Padrão (Servidor Local + Painel de Senhas na TV ou Monitor)

Descrição:

Esse modelo utiliza um PC Servidor conectado à rede local, responsável por processar os dados do sistema. Os atendentes acessam o painel via navegador web, enquanto as senhas são exibidas em uma TV Smart ou monitor conectado a um computador.

Requisitos:

• Servidor Local:

  • PC com Windows x64 e no mínimo 4GB de RAM (não incluso).

  • Conexão com a rede local via cabo ou Wi-Fi estável.

• Painel de Senhas:

  • TV Smart com navegador compatível ou TV convencional conectada a um PC ou dispositivo Android.

• Conexão dos Equipamentos: Todos os dispositivos (PC Servidor, TV, Atendentes) devem estar conectados à mesma rede.

Vantagens:

• Maior estabilidade e controle do sistema.

• Não depende de conexão externa (nuvem).

• Pode ser integrado a outros sistemas internos da empresa.

Desvantagens:

• Necessita de um PC dedicado para o servidor.

• Requer configuração de rede e suporte técnico no local.

---

2. Instalação em Nuvem (Servidor Online + Painel Web)

Descrição:

Nesta opção, o PassPanel é hospedado em um servidor na nuvem, eliminando a necessidade de um PC Servidor físico no local. O sistema é acessado diretamente pelo navegador, e a exibição das senhas pode ser feita em qualquer TV ou monitor com acesso à internet.

Requisitos:

• Conexão com a Internet: Rede estável para garantir funcionamento contínuo.

• Equipamentos compatíveis:

  • Qualquer TV com navegador de internet.

  • Tablets, notebooks ou smartphones para os atendentes.

• Plano de Hospedagem em Nuvem: Contratação de um plano de uso do sistema.

Vantagens:

• Fácil instalação, sem necessidade de servidor físico.

• Atualizações automáticas e suporte remoto incluídos.

• Acesso remoto de qualquer lugar, permitindo gestão descentralizada.

Desvantagens:

• Depende de uma conexão estável com a internet.

• Requer um plano de hospedagem contínuo.

---

3. Instalação com Totem de Autoatendimento (TS-Totem PRO)

Descrição:

Ideal para empresas que desejam automatizar a emissão de senhas sem necessidade de um funcionário operando manualmente. O Totem de Autoatendimento já vem com um tablet touchscreen e impressora térmica embutida, permitindo que os clientes retirem suas senhas de forma independente.

Requisitos:

• Totem TS-Totem PRO (adquirido separadamente).

• Rede Wi-Fi ou cabo de rede para conectar o Totem ao sistema.

• TV Smart ou Monitor para exibição das senhas chamadas.

Vantagens:

• Maior autonomia para os clientes.

• Equipamento robusto, seguro e de fácil uso.

• Impressora térmica de alta velocidade para emissão rápida das senhas.

Desvantagens:

• Investimento inicial no Totem TS-Totem PRO.

---

4. Instalação Móvel (Apenas Celulares e Tablets)

Descrição:

Essa instalação é ideal para pequenos negócios que não precisam de um painel de TV. O sistema funciona exclusivamente em dispositivos móveis, permitindo que os atendentes chamem senhas e organizem o atendimento pelo smartphone ou tablet.

Requisitos:

• Smartphones ou tablets com navegador web (Android ou iOS).

• Conexão estável com a internet ou rede Wi-Fi local.

Vantagens:

• Solução econômica e rápida para pequenos negócios.

• Não exige instalação complexa ou equipamentos adicionais.

• Flexibilidade para atendimentos móveis.

Desvantagens:

• Sem painel de TV, o cliente precisa acompanhar o chamado pelo celular ou atendimento direto.

• Não é indicado para locais com grande fluxo de atendimento.

---

Qual Instalação Escolher?

---

Suporte na Instalação

Independente da opção escolhida, o PassPanel conta com suporte remoto especializado para garantir que o sistema esteja funcionando corretamente no seu ambiente.

O que está incluído na instalação?

• Configuração Remota do sistema conforme a opção escolhida.

• Treinamento Online para os usuários.

• Suporte Técnico Remoto para ajustes e dúvidas durante o uso.

Responsabilidade do Cliente:

• Garantir que todos os equipamentos estejam conectados à mesma rede.

• Fornecer um ambiente compatível com os requisitos de cada tipo de instalação.

• Ter um técnico local disponível para suporte físico, caso necessário.